第六届世界互联网大会互联网之光博览会于10月18日-10月22日举行。本次博览会以“智能互联 开放合作——携手共建网络空间命运共同体”为主题，以“国际、创新、未来、领先、融合”为定位，聚焦世界互联网最新发展趋势和前沿技术动态。包括阿里巴巴、腾讯、华为、卡巴斯基实验室、宝马、神汽在线等国内外知名企业集中亮相，5G、人工智能等成为重点展示内容。
本届互联网大会设置了新产品新技术发布板块，中国移动、旷视科技、神汽在线等117家创新互联网企业在乌镇互联网国际会展中心进行了新品发布，发布现场人满为患，神汽在线首席数据官张泽以神汽智慧门店为核心，解决方案为主线在现场进行了名为“5G时代，智能维修的新方案”主题演讲。以下为神汽在线首席数据官张泽演讲内容整理。
主持人：汽车维修行业一直面临着配件缺乏标准化、价格及服务体系混乱、集团客户缺乏一对一定点服务等行业痛点。神汽在线的SQZONE智能连锁体系，以大数据为技术支持，神汽链SaaS系统为纽带，带来5G时代智能维修的新方案。
张泽：大家好,非常荣幸能够站在这里跟各位进行分享,我演讲的题目是《神汽在线,5G时代,智能维修的新方案》我的演讲分为以下五个部分。
第一部分:公司介绍。神汽在线致力于汽车后市场,以AI互联网为基础,智能硬件设备为接口,针对目前汽车维修行业痛点越来突出,打造标准化、全国性、总对总商用车专业维修体系,重塑线下三万家会员店的维修服务体系,打造“车辆全生态智能服务平台”,以神汽链SaaS为纽带,实现总对总标准化、一站式、在线化、智能化、可追溯维修服务大体系。
科技赋能全国467个城市3万家合作落地维修站,无缝覆盖所有网点,让全球汽车人畅享标准化、高效率、零时差、可追溯的总对总服务体系。
我们的使命是:打造全新汽车生态圈。
我们的愿景是:互联创新世界,缔造品质生活。
这是我们的服务网点图,大家可以看到这些密密麻麻的红点都是我们强大的地推团队耕耘四年的成果,截至目前,我们全国有70万合作的汽车维修站,其中近3万家付费加盟的合作客户,另一方面我们有将近37万家 汽车后市场的供应商,覆盖了汽车配件,汽车用品等等领域。
而且很多都是行业里的源头厂家,可以为我们的终端客户提供性价比最高的产品供应。
这个月,我们也迎来了神汽四周年的生日,四年来,我们经过了快速的产品迭代和业务拓展,有四大创新板块,为汽车后市场带来了新的风向标。
2016年,神汽在线app正式上线,集聚海量供应商,提供全品类配件;
2017年,神汽嘟嘟定制商城正式线,S2B2C的新模式,深度服务汽车后市场,从此我们不但服务维修站,也能服务广大车主;
2018年,神汽链SAAS系统正式上线,一键轻松开单,门店智能管理,让我们线下的维修站真正走上了数据化管理店铺的道路;
2019年,神汽智慧门店机器人,可视化设备正式启动,开启了神汽在线的智能时代。
第二部分:平台业务。正如刚才所讲我们的业务主要有这四大部分组成,我们的服务对象,也从最开始的汽修厂,延伸到汽配供应商,车主,4s店,物流车队,保险公司等等相关领域。
这张图展示了我们以神汽链SaaS为数据中心,通过大数据,人工智能,云服务,来实现汽修门店,车主,主机厂,供应商之间的信息流的转化;这张图展示了我们以汽修门店为核心,打造出的S2B2C模式的供应链体系。
第三部分:为了更好的服务我们的客户,我们创造性地提出5G时代的智能维修新方案。
A,5G技术加持,24小时在线调度数据管理中心,随时数据化、可视化跟进全流程。
通过建立数据管理中心,并且随着5G技术的发展,我们可以更加快速的信息传输速率来传递客户的需求,通过我们千人千面的大数据云智能分析用户,实现精准画像,精准营销,解决问题。
高效售后,以往的维修行业和物流行业,调度传输,紧紧依靠电话,微信,效率已经不能满足需要,我们使用可视化设备,实现维修现场或者事故现场的“现场直播”,同时实时监控存储可追溯,并且24小时全天侯的系统自助服务,让售后处理更加周到方便。
智能诊断,我国的汽车后市场区别与其他国家,具有品牌多,车型杂,配件市场混乱等问题,我们通过建立数据化的管理,让大数据和AI智能对所有的问题实现智能分类,自动标签,让常见问题快速自动解决,疑难问题针对性响应,避免不必要的人力浪费。
B,37万家供应商带来成本优化,大资源大闭环带来降本。我们神汽在线是靠做配件供应起家的,四年来积累了37万家源头供应商,很多都是厂家,完全可以实现,竞价优化,来降低维修配件成本。通过我们布局在全国的配件供应商,实现就近供应,加快效能:与区域直采结合,以神汽链SaaS系统直接自动完成体系内采购。配件供应最难的全车件供应,也可以通过大数据进行智能匹配
E,SQZONE完善的加盟连锁服务体系,我们充分发挥神汽3万家会员维修站的优势,从中选优,建立完善的加盟连锁服务体系,我们可以为他们带来:统一运营,复制并不断分享成功经验;统一品牌 提升店面形象;集团订单,提升获客能力;统一采购,降低采购成本;统一对外资源导入,加强保险,金融等综合竞争优势。
第四部分,实际应用。看过了我们的方案,接下来看一下我们的实际应用及成果:
一、首先是打造智能硬件门店,主要通过以下三种方式:神汽小链机器人 实现人工智能和体验提升;可视化设备,实现实时监控,和远程诊断;维修检测智能设备,实现共享设备和综合管理。
二、下面我着重介绍一下神汽小链机器人,它具备以下功能:投屏功能,方便维修站会议使用;专属店面展示窗口,实现机器人营销功能。智能语音对话,为门店形象打上人工智能标签;无障碍自由活动及防撞系统,让我们的机器人不再是一个只会对话的小黄鸭;模拟人物不间断工作,不会偷懒,不要工资,实现工作标准化,是机器人最大的优势;人脸识别实现员工上下班打卡,让门店管理效率大大提升;当然最重要的还是我们目前在此基础上,申请了智能维修,钣金喷漆,更换轮胎的机器人的发明专利,不久的将来神汽小链将会打造出无人汽修店。
三、神汽链系统经过不断的迭代升级,现在已经拓展到乘用车版,商用车版,车队版等,分别可以服务乘用车,商用车,车队调度流转维修,以及满足各类车主与保险公司的服务需求。
四、与多家知名保险公司和物流公司达成合作,我们会按照就近原则对待维修车辆进行维修站的精准推荐,快速响应;集团化的合作降低维修成本,为合作的保险公司寻找指定维修站,从而降低保费成本;同时通过神汽链,车主和集团公司可以在线办理保险业务。
神汽从成立至今获得了政府部门以及社会各界的认可。连续四年的阿里校友十大最具投资潜力公司,以及我们是第五届世界互联网大会最具投资潜力项目,杭州市准独角兽企业,杭州市高新技术企业。
最后我们展望一下未来,将全国的汽配城搬到神汽在线上,用我们阿里校友的话就是让天下没有难卖的汽配,其次刚才也讲到了,通过辅助设备,打造会修车的神汽小链,紧接着神汽链SaaS,将会打造4S店版,二手车店版,服务车辆全生命周期/SQZONE完善的加盟连锁服务体系,全国打造3万家连锁线下智慧服务门店,让他们不仅是我们的会员门店,更加成为城市的景观。最后我们不仅对标美国的NAPA,AUTOZONE,我们神汽人更会走出国门,服务全球汽车人。
主持人：从供应端切入沉淀资源到自主研发SaaS系统和智能硬件设备直击行业痛点，神汽在线是车后市场不可忽视的新星。
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